宇通重工順利通過2017年度“品牌和服務”五星認證
此次現(xiàn)場評審是北京五洲天宇認證中心按照GBT 27922-2011《商品售后服務評價體系》、GBT2027925-2011《商業(yè)企業(yè)品牌評價與企業(yè)文化建設指南》、今年4月1日實施的T/CGCC 5-2017 《清潔環(huán)衛(wèi)設備售后服務要求》以及公司相關評價體系文件的有關規(guī)定進行的。評審組對品牌及服務體系覆蓋范圍內的所有部門、場所與客戶進行了現(xiàn)場抽樣，采取溝通交流、查閱文件記錄、現(xiàn)場觀察、生產(chǎn)現(xiàn)場巡視等方式取證，進行了系統(tǒng)、嚴謹?shù)脑u審。最終得出評價結論：
宇通重工符合標準及系統(tǒng)標準的各項要求，具有較高的品牌知名度和品牌形象認知度；
服務品質、服務態(tài)度、服務承諾兌現(xiàn)等方面獲得良好的美譽度；
公司內部建立了良好的服務推進追蹤及自我完善機制，能夠持續(xù)改進服務體系和執(zhí)行效果，計算機化服務系統(tǒng)的應用有效提升服務效率；
在顧客關系維系、顧客需求反饋及投訴處理等方面均能有效實施，顧客滿意度總體較高。
宇通重工再次順利通過五星品牌及服務現(xiàn)場評審，顯示了公司在售后服務策劃、實施、管理和品牌建設的系統(tǒng)性、規(guī)范性等方面的實力，增強了企業(yè)競爭力，更有利于公司持續(xù)提高顧客滿意度、提升“宇通重工”品牌形象！
未來，宇通重工一定將品牌與服務體系標準更加深入、有序地推進，不斷提高公司產(chǎn)品與服務質量，提升品牌知名度，促進公司的穩(wěn)健發(fā)展。
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