近幾年以來，工程機械行業(yè)進入了發(fā)展的低迷調(diào)整期。面對進入下行區(qū)間的工程機械市場，很多工程機械企業(yè)（如三一、中聯(lián)）將重心放到海外市場，擴大出口份額，同時，借鑒國外同行企業(yè)好的經(jīng)營模式。
在我國工程機械市場，整機銷售利潤達70%以上，而在國外工程機械成熟市場，整機銷售利潤只占30%，后市場提供將近70%的利潤。巨大的對比反差，說明我們工程機械后市場開發(fā)力度遠遠不夠，還存在很大的發(fā)展空間。目前國內(nèi)工程機械企業(yè)發(fā)展的瓶頸在于渠道，國外激烈的市場競爭，國內(nèi)有限的市場容量，轉(zhuǎn)向售后服務市場是最明智的選擇。發(fā)展工程機械后市場是當前我國眾多工程機械企業(yè)的重點戰(zhàn)略方向。
工程機械后市場
工程機械后市場是工程機械產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售市場的向后延續(xù)，即工程機械產(chǎn)品銷售后所涉及的市場，以售出的工程機械產(chǎn)品為載體的服務貿(mào)易。業(yè)界普遍認為工程機械后市場構(gòu)成：服務(維修及保養(yǎng))、配件、租賃、二手機、再制造五大部分。
我國工程機械后市場現(xiàn)狀
中國工程機械行業(yè)經(jīng)過10余年的高速增長，在2011年突然轉(zhuǎn)入發(fā)展瓶頸，產(chǎn)能嚴重過剩，發(fā)展疲軟。
目前我國工程機械市場處于供過于求，產(chǎn)能過剩，庫存激增的狀態(tài)，據(jù)統(tǒng)計，截至2015年底，中國工程機械主要產(chǎn)品保有量約為663～718萬臺，其中液壓挖掘機149.5～162.0萬臺，73.5kw（100馬力）以上推土機7.1～7.7萬臺，裝載機167.4～181.4萬臺，平地機3.8～4.0萬臺，攤鋪機2.0～2.1萬臺，壓路機11.8～12.8萬臺，輪式起重機21.7～23.5萬臺，塔式起重機42.5～46.0萬臺，叉車208.5～225.8萬臺，混凝土攪拌輸送車32.1～34.8萬臺，混凝土泵車6.1～6.6萬臺，混凝土泵5.7～6.2萬臺，混凝土攪拌站5.0～5.5萬臺。為后市場提供了良好的發(fā)展基礎(chǔ)以及深耕空間。于是很多企業(yè)開始紛紛注重后市場，加大后市場的投入，希望能夠在后市場獲利。但是很多企業(yè)對后市場不甚了解，進軍后市場都處于盲目進軍的狀態(tài)，于是，盲目進軍，同質(zhì)化競爭使得售后服務幾乎無利可圖。
當前，國內(nèi)工程機械企業(yè)后市場服務體系現(xiàn)狀為：未從戰(zhàn)略高度看到售后服務的重要性，造成投入不足、管理不善、力度不夠等問題;服務及時性差、售后服務人員的技術(shù)、服務水平低等因素限制后市場服務的作用。
目前，國內(nèi)工程機械企業(yè)后市場人才培養(yǎng)現(xiàn)狀為：后市場從業(yè)人員整體素質(zhì)低、專業(yè)技術(shù)人才缺乏;技術(shù)培訓體系未健全、手段落后，且無法適應用戶的需要。
目前，國內(nèi)工程機械企業(yè)后市場經(jīng)營模式現(xiàn)狀為：以往經(jīng)營模式的弊端：后市場服務投入高、利潤低，服務定位為輔助整機銷售，服務創(chuàng)利意識淡薄。
工程機械企業(yè)發(fā)展后市場發(fā)展趨勢
在工程機械行業(yè)產(chǎn)能過剩、場庫存激增、競爭激烈的時代，工程機械企業(yè)應該如何抓住后市場機遇，發(fā)展好后市場是當前工程機械行業(yè)的焦點，同時利用好互聯(lián)網(wǎng)+工程機械后市場中的五大模塊加上延伸的業(yè)態(tài)是工程機械后市場重要的發(fā)展趨勢。
工程機械后市場由服務(維修及保養(yǎng))、配件、租賃、二手機和再制造五大部分構(gòu)成。后市場的發(fā)展也是重點圍繞這五大部分做突破、延伸。
服務方面，工程機械企業(yè)應該提升服務質(zhì)量，提高重復購買率。隨著行業(yè)競爭白熱化，很多產(chǎn)品趨于同質(zhì)化，企業(yè)在產(chǎn)品層面優(yōu)勢變得不明顯，于是服務的重要性便逐漸突顯。工程機械行業(yè)的技術(shù)性尤為強，作為工程機械服務人員就必須了解一定的技術(shù)、操作常識等。這就需要企業(yè)專門的培訓，對相關(guān)工作人員進行一定的指導，從對復雜操控技藝到產(chǎn)品的日常維護，再到施工過程中突發(fā)問題的解決等等。同時利用好互聯(lián)網(wǎng)平臺，通過技術(shù)知識、操作常識、保養(yǎng)規(guī)范、常見故障等問題通過互聯(lián)網(wǎng)平臺進行展現(xiàn)普及，另外平臺增設(shè)可進行線上遠程故障初步診斷端口等方面可有效提供簡單故障的診斷和復雜故障的初步診斷以及數(shù)據(jù)初步收集。
配件方面，維修帶動配件銷售，互聯(lián)網(wǎng)線上配件銷售平臺提高服務水平。要經(jīng)營后市場就離不開專業(yè)的維修服務和配件銷售，企業(yè)可以根據(jù)需要設(shè)立一定的維修點，為用戶提供方便的服務，同時通過互聯(lián)網(wǎng)線上配件交易平臺為用戶提供配件豐富的選擇和時效性的購買。
租賃方面，互聯(lián)網(wǎng)平臺租賃信息線上發(fā)布，線上+線下交易，減少設(shè)備停滯，保證開工率。設(shè)備租賃于20世紀90年代初興起，到如今逐步趨于規(guī)范。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，一般建設(shè)項目施工企業(yè)租賃設(shè)備占機械使用的多為20%～40%，個別企業(yè)達到了70%以上。工程機械租賃市場發(fā)展空間廣闊，前景樂觀，通過線上平臺按照規(guī)范化、標準化的方向開展租賃業(yè)務，工程機械企業(yè)必能在這塊細分的后市場中獲取較好的效益。
二手機方面，保證二手機評估與流通。目前，我國工程機械市場上二手機成為人們關(guān)注的熱點。二手機械作為市場的一種補充，能使工程機械設(shè)備市場和資金市場接軌，降低施工單位的投入成本，縮短回報時間，提高回報率，滿足客戶需求。近幾年三一、中聯(lián)自身開發(fā)的電商平臺二手機模塊的互聯(lián)網(wǎng)線上運營模式，對二手機在進行權(quán)威評估后進行線上引流交易；易極拍賣活動，以拍賣會的形式、尋求與市場和專業(yè)客戶更加貼近的商業(yè)模式的同時，為二手機械提供了新的發(fā)展空間和發(fā)展方向。
工程機械再制造產(chǎn)業(yè)方面，所謂再制造，是把廢舊產(chǎn)品恢復到像原產(chǎn)品一樣的技術(shù)性能和產(chǎn)品質(zhì)量的生產(chǎn)工藝流程，是指將廢舊汽車零部件、工程機械等進行專業(yè)修復的批量化生產(chǎn)過程。再制造產(chǎn)品達到與原有新品相同的質(zhì)量和性能，是循環(huán)經(jīng)濟“再利用”的高級形態(tài)。再制造的特征，是產(chǎn)品質(zhì)量性能不能低于新品，且成本只有新品的50%，可實現(xiàn)節(jié)能60%以上、節(jié)材70%以上，對環(huán)境的不良影響顯著下降。注重硬件設(shè)施，培養(yǎng)專業(yè)人才。一邊是嚴重的資源短缺，一邊是大量的老舊設(shè)備功能失效而遭淘汰，再制造在節(jié)約資源能源、構(gòu)建循環(huán)經(jīng)濟中發(fā)揮重要的作用，也為企業(yè)后市場服務帶來巨大的空間。抓住再制造方向的機遇，對于工程機械市場新一輪熱潮的掀起起著不可忽略的作用。2016年9月21日從工信部獲悉，工信部日前發(fā)布通告顯示，徐州工程機械集團有限公司、濰柴動力（濰坊）再制造有限公司等12家企業(yè)向國家工信部提交再制造產(chǎn)品認定申報材料，很多企業(yè)如三一、廣西柳工、武漢千里馬、廈工等前五批通過認證的企業(yè)專門成立了再制造業(yè)務部門，專門從事再制造產(chǎn)業(yè)的研究發(fā)展，也取得了一定的成績，但是效果不理想。目前，再制造產(chǎn)品在我國還很難被大眾接受，這就需要企業(yè)加大再制造產(chǎn)業(yè)的投入，讓更多的人了解再制造產(chǎn)品，接受再制造產(chǎn)品。
中國工程機械行業(yè)正朝著全面進入后市場時代的方向發(fā)展，后市場服務領(lǐng)域的收入將占工程機械企業(yè)收入的重要份額。在眾多國外工程機械廠商紛紛進入中國市場并搶占后市場領(lǐng)域優(yōu)勢地位的情形下，中國的工程機械企業(yè)要抓住工程機械行業(yè)迅猛發(fā)展的大好時機，透徹認識后市場，仔細分析后市場，結(jié)合自身的發(fā)展階段與獨特優(yōu)勢，看準機遇，利用好互聯(lián)網(wǎng)平臺與機械后市場業(yè)態(tài)的融合，搶得中國工程機械行業(yè)后市場發(fā)展的頭籌，才能在激烈的市場競爭中占有一席之地。
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